При оформлении заказа выберите удобный способ доставки (CDEK до пункта выдачи или CDEK курьер), стоимость доставки будет автоматически рассчитана в зависимости от внутренних тарифов транспортной компании, габаритов заказа (вес, объем, страховка) и способа получения.
Для клиентов Санкт-Петербурга доступна курьерская доставка с 20 до 23 часов день в день или по согласованию:

• Доставка в тот же день при заказе до 16:00 или на следующий день при заказе после 16:00 часов
• Доставка возможна только в пределах КАД (по Санкт-Петербургу)
• Стоимость доставки является фиксированной при заказе до 7 000 руб: 500 руб.
• При заказе от 7 000 руб. курьерская доставка бесплатная

Да, конечно. Для этого, при оформлении заказа, выберите способ получения «CDEK курьер» и заполните необходимые данные.

Также для клиентов Санкт-Петербурга доступна курьерская доставка с 20 до 23 часов день в день или на следующий. Для этого, при оформлении заказа, выберите способ получения «курьер по СПб» и заполните необходимые данные.

На данный момент такой опции нет.

После оплаты заказа, в течение 2-х рабочих дней мы передадим заказ в CDEK и отправим на вашу электронную почту или в мессенджер письмо с данными доставки и индивидуальным трек-номером.
С помощью трек-номера вы можете следить за статусом заказа на сайте CDEK.

Бесплатная доставка возможна только при курьерской доставке по Санкт-Петербургу с 20 до 23 часов при заказе на сумму от 7 000 руб.
При оформлении заказа через CDEK такой опции нет.

Все хрупкие предметы дополнительно упаковываются в воздушно-пузырчатую пленку и в транспортировочную коробку. Мы понимаем, что этот способ, к сожалению, не самый экологичный, но на данный момент это самый безопасный вариант для хрупких предметов.
Обратите внимание: из-за особенностей логистики фирменная упаковка может иметь незначительные повреждения (например, небольшие вмятины). Пожалуйста, учитывайте это при выборе изделия в подарок.

В случае, если полученная вами посылка оказалась поврежденной, зафиксируйте повреждения коробки на фото и видео, вскройте посылку в присутствии сотрудника CDEK. Если содержимое посылки повреждено, потребуйте от сотрудника CDEK составить акт о выявленных повреждениях с их подробным перечислением. В случае, если вы забрали поврежденную посылку с заказом из пункта выдачи или у курьера без составления акта, то интернет-магазин снимает с себя всю ответственность за возврат поврежденной посылки.

Вы можете оплатить заказ следующими способами:

• Онлайн-оплата банковскими картами
• Онлайн-оплата по QR коду через СБП

Оформить возврат изделия надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения заказа.
Для оформления возврата, напишите нам в Telegram или на почту info@another-design.ru, в теме письма укажите «Возврат + номер своего заказа».
Также в письме укажите данные по отправке возврата через ПВЗ CDEK:

• ФИО
• номер телефона
• город
• адрес ПВЗ CDEK для сдачи посылки.

В течение 24 часов мы обработаем ваш запрос и ответным письмом направим номер накладной. В течение 2 дней отнесите посылку в выбранный вами ПВЗ и назовите номер накладной для сдачи сотруднику CDEK.

Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении и возврате заказа.

• После получения и проверки товара на соблюдение условий сохранения товарного вида возврат будет оформлен в течение 10 рабочих дней с момента поступления на склад. Средства будут возвращены а карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка.

Если вы получили товар с заводским дефектом, то можете его вернуть в течение 14 дней. В этом случае, пожалуйста, напишите нам в Telegram или отправьте письмо на адрес электронной почты info@another-design.ru и приложите материалы (фото/видео), подтверждающее наличие дефекта.

Обращаем ваше внимание, что браком не считается:

• Повреждение упаковки, не влияющее на качество и функциональность товара
• Следы натуральных материалов (например текстура дерева, шероховатость глины)
• Легкие вариации размеров, рисунка или оттенка изделия
• Незначительные неровности формы, цвета или фактуры, характерные для ручной работы

Также обращаем внимание, что большинство предметов выполняются ручным трудом или с помощью форм ручной работы, поэтому изделия могут иметь небольшие отличия или мелкие несовершенства. Это естественная часть ручного процесса и подтверждение их индивидуальности, а не производственный брак.

Если вы получили товар, который не соответствует вашему заказу, мы оформим накладную для возврата, и вы сможете сдать изделие в ближайший удобный пункт выдачи CDEK. После получения возврата мы оперативно отправим вам правильный товар. Вы можете оформить возврат в течение 7-ми дней с момента получения заказа при следующих условиях:

• товарный вид изделия сохранен
• изделие не было в эксплуатации

Для решения вопроса по возврату, пожалуйста, напишите нам в Telegram или отправьте письмо на адрес электронной почты info@another-design.ru

Мы рекомендуем проверить товар на отсутствие повреждений упаковки при
получении в пункте выдачи или при передаче заказа курьером. Это важно сделать перед тем, как вы поставите подпись в квитанции о получении товара.
Если вы обнаружили повреждения товара, вызванные транспортировкой, пожалуйста, укажите эту информацию в акте и свяжитесь с нами для дальнейшего решения вопроса.

Да, мы сотрудничаем только с официальными поставщиками. Все товары подлинные и имеют фирменные гравировки или обозначения бренда.

Информация по уходу указана в инструкции, на этикетке или упаковке изделия. Если у вас останутся вопросы, мы всегда готовы помочь и дать дополнительные рекомендации.

Мы не привозим товары под индивидуальный заказ. Все доступные товары представлены на сайте и имеются в наличии.

На данный момент мы не сотрудничаем с дизайнерами, но не исключаем такую возможность в будущем. Если что-то изменится, мы обязательно сообщим об этом.

Мы отправляем заказы в течение 2 рабочих дней после оформления. Уведомление об отправке приходит на электронную почту, указанную при оформлении заказа - пожалуйста, проверьте также папку «Спам». Если прошло более двух дней и письма нет, свяжитесь с нами в Telegram или по почте info@another-design.ru — мы все проверим и подскажем статус заказа.